СЛУЖБА ПІДТРИМКИ
Зверніть увагу на те, що служба підтримки не уповноважена надавати жодних юридичних консультацій, а надає лише технічну допомогу в роботі сервісу!
Терміни та скорочення, що вживаються у тексті цього документу:
Регламент – сукупний документ, що містить інформацію про компетенцію, повноваження, функції та інструкції дій Служби Підтримки єдиної системи електронної реєстрації Сервіс - єдина система електронної реєстрації Головний адміністратор – Виконавчий комітет Червоноградської міської ради Львівської області Технічний адміністратор – ФОП Притулко Світлана Анатоліївна, що надає послуги з технічної підтримки Сервісу на договірних засадах. Служба підтримки – структурна одиниця Технічного адміністратора, котра надає технічну підтримку Сервісу. Оператор (и) – представники Служби підтримки, котрі безпосередньо реагують на звернення. Звернення – Голосовий дзвінок або електронне повідомлення надіслані на публічні контакти Служби підтримки. Додзвонювач – особа, що звернулась до Служби підтримки через голосовий дзвінок. Дописувач – особа, що звернулась до Служби підтримки через електронне листування. Верифікований додзвонювач – додзвонювач, котрий здійснює дзвінок із телефонного номера вказаного в його Профілі в середовищі Сервісу та котрий вірно відповів на запитання Оператора щодо прізвища, імені та ключової фрази.
ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1 Технічний адміністратор може вести аудіозапис усіх голосових дзвінків до Служби підтримки, а також фіксувати усі електронні переписки із Службою підтримки.
1.2 Додзвонювачі, дописувачі можуть поскаржитись на неналежну роботу Служби підтримки Головному адміністратору.
1.3 Технічний адміністратор зобов’язаний надати на вимогу Головного адміністратора аудіозаписи та електронні переписки Служби підтримки.
КОМПЕТЕНЦІЯ ТА ПОВНОВАЖЕННЯ
2.1 Оператори надають консультації виключно щодо технічних аспектів роботи Сервісу, послідовності дій користувача з метою реєстрації, подання заявки чи внесення змін у дані створені користувачем.
2.2 Оператори можуть надавати детальні консультації лише Верифікованим додзвонювачам.
2.3 Оператори не уповноважені надавати будь які юридичні та\чи правові консультації щодо Сервісу.
2.4 Оператори не уповноважені надавати пояснення щодо порядковості, наявності чи відсутності Заявок у електронних чергах, якщо це не стосується технічних аспектів роботи Сервісу.
2.5 Операторам заборонено вносити до системи заявки від імені Заявників.
2.6 Операторам заборонено надавати додзвонювачам\дописувачам персональні дані третіх осіб.
2.7 Оператори не уповноважені надавати консультації чи пояснення щодо роботи інших електронних продуктів (окрім даного Сервісу), в тому числі сервісів і систем інших розробників, котрі застосовувались Головним адміністратором раніше.
2.8 Операторам заборонено вживати нецензурну лексику та образливі вислови при спілкуванні з додзвонювачами\дописувачами
ІНСТРУКЦІЇ ДІЙ У КРИТИЧНИХ СИТУАЦІЯХ
3.1 У випадку застосування додзвонювачем нецензурної лексики, лайки, крику оператор зобов’язаний перервати розмову і повідомити про інцидент керівництво.
3.2 У випадку застосування додзвонювачем погроз фізичної чи моральної розправи оператор зобов’язаний перервати розмову і повідомити про інцидент керівництво та відповідні органи Міністерства внутрішніх справ України.
3.3 У випадку застосування дописувачем нецензурної лексики або образливих висловів оператор може не продовжувати таку переписку і зобов’язаний повідомити про інцидент керівництво.
3.4 У випадку застосування дописувачем погроз фізичної чи моральної розправи оператор зобов’язаний припинити переписку і повідомити про інцидент керівництво та відповідні органи Міністерства внутрішніх справ України.
Не все зрозуміло? Ще залишились запитання?
З радістю на них відповімо або ж почуємо зауваження та пропозиції